Livraison et Retours
Politique de livraison
Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées dans les meilleurs délais.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais habituellement constatés par le transporteur. Un éventuel retard ne peut donner lieu à indemnisation.
Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit cassé ou erreur de livraison) doit être signalée au plus vite au service client afin de permettre un traitement rapide de la réclamation.
Cette démarche ne prive en aucun cas le Client du bénéfice des garanties légales.
Politique de retour et d'échange
Produits non alimentaires
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles.
Les articles doivent être retournés :
-
non utilisés ;
-
complets ;
-
dans leur emballage d’origine ;
-
en parfait état de revente.
Les frais de retour restent à votre charge.
Après réception et vérification des produits, le remboursement est effectué sous 14 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits alimentaires
Pour des raisons sanitaires et conformément à la réglementation en vigueur, certains produits alimentaires ne peuvent pas être retournés.
Si un produit est livré détérioré, cassé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Chaque demande est étudiée avec attention afin d’apporter la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution commerciale selon le cas).
Produit endommagé pendant le transport
Si votre colis présente une anomalie à la livraison, nous vous recommandons de le signaler dès réception et de prendre des photographies avant ouverture si possible.
En cas de casse ou de dommage constaté, contactez-nous rapidement à contact@arraya.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter notre service client :
Boutique Arraya
30 Plazidako Bidea
64310 Sare
contact@arraya.fr
05 54 66 94 14
Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante à chaque situation.